作者：
季佳：2017级会计学学生，连续两年获得人民综合奖学金。
1、什么是管理？
管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源以及所开展的活动进行有效的计划、组织、领导和控制，从而提高组织资源的使用效率，实现既定组织目标的过程。
管理有哪些内涵？
（1）管理有着明确的目标：提高组织资源使用效率，实现组织目标。
（2）管理是在一定的环境中进行的，要重视环境的变化；
（3）管理的实质是整合资源，协调行动；
（4）管理的目标是通过计划、组织、领导、控制等职能实现的。
2、管理有哪些职能？每种职能的概念是什么？
（1）计划：指在研究组织环境和内部条件的基础上，对组织今后一定时期的活动确定目标、做出决策、制定行动方案等一系列活动。
（2）组织：指根据计划和目标，对企业所拥有的各种资源进行制度化安排，包括组织设计、人员配置、组织变革和发展。
（3）领导：指管理者运用其职权和艺术，对下属施加影响，使他们以高昂的士气、饱满的热情为实现组织目标而努力。具体包括指导、沟通和激励。
（4）控制：指管理者根据既定计划的要求，检查组织活动，发现偏差，查明原因，采取措施与予纠正，或根据新的情况对原计划做必要调整，保证计划与实际情况相适应。
3、什么叫管理的环境？
指影响或制约组织活动的所有现实和潜在因素的总和。
4、管理的环境有哪些特点？
（1）系统相关性。组织环境是一个系统，各环境因素之间互相关联，不同层次的环境之间也相互影响，共同对企业发挥影响。
（2）不可控制性。各环境因素都有其发展变化的规律，或有其自身的利益和权利，它们的的变化是不以企业的意志为转移的，是企业不可控制的。
（3）非歧视性。对同一行业的企业来说，他们处于同一环境之中，处于同一竞争规则之下，环境变化所形成的机会和风险，将由所有企业共享。
（4）动态性。环境的各种因素都不会永久地处于一种状态，总是处于不断的发展变化之中。
（5）规律性。环境中的各种因素的变化是有一定规律的，而且这些规律在一定程度上是可以被人们认识理解的。
5、为什么要关注环境的改变？（环境对组织的影响）：
（1）环境是企业生存的土壤，既为企业提供必要的条件，也对企业活动构成制约：
（2）企业所需的要素来自外部，所生产的产品也销往外部；
（3）外部环境的状况决定着企业生产经营的内容、方式和方法；环境的变化既对企业形成机会，利于企业发展，也会形成风险，威胁企业生存。
1、什么是管理？
管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源以及所开展的活动进行有效的计划、组织、领导和控制，从而提高组织资源的使用效率，实现既定组织目标的过程。
管理有哪些内涵？
（1）管理有着明确的目标：提高组织资源使用效率，实现组织目标。
（2）管理是在一定的环境中进行的，要重视环境的变化；
（3）管理的实质是整合资源，协调行动；
（4）管理的目标是通过计划、组织、领导、控制等职能实现的。
2、管理有哪些职能？每种职能的概念是什么？
（1）计划：指在研究组织环境和内部条件的基础上，对组织今后一定时期的活动确定目标、做出决策、制定行动方案等一系列活动。
（2）组织：指根据计划和目标，对企业所拥有的各种资源进行制度化安排，包括组织设计、人员配置、组织变革和发展。
（3）领导：指管理者运用其职权和艺术，对下属施加影响，使他们以高昂的士气、饱满的热情为实现组织目标而努力。具体包括指导、沟通和激励。
（4）控制：指管理者根据既定计划的要求，检查组织活动，发现偏差，查明原因，采取措施与予纠正，或根据新的情况对原计划做必要调整，保证计划与实际情况相适应。
3、什么叫管理的环境？
指影响或制约组织活动的所有现实和潜在因素的总和。
4、管理的环境有哪些特点？
（1）系统相关性。组织环境是一个系统，各环境因素之间互相关联，不同层次的环境之间也相互影响，共同对企业发挥影响。
（2）不可控制性。各环境因素都有其发展变化的规律，或有其自身的利益和权利，它们的的变化是不以企业的意志为转移的，是企业不可控制的。
（3）非歧视性。对同一行业的企业来说，他们处于同一环境之中，处于同一竞争规则之下，环境变化所形成的机会和风险，将由所有企业共享。
（4）动态性。环境的各种因素都不会永久地处于一种状态，总是处于不断的发展变化之中。
（5）规律性。环境中的各种因素的变化是有一定规律的，而且这些规律在一定程度上是可以被人们认识理解的。
5、为什么要关注环境的改变？（环境对组织的影响）：
（1）环境是企业生存的土壤，既为企业提供必要的条件，也对企业活动构成制约：
（2）企业所需的要素来自外部，所生产的产品也销往外部；
（3）外部环境的状况决定着企业生产经营的内容、方式和方法；环境的变化既对企业形成机会，利于企业发展，也会形成风险，威胁企业生存。
6、什么叫激励？
创设满足员工各种需要的条件，激发员工的工作动机，使之为实现组织目标努力工作的特定行为过程。
7、激励要遵循哪些原则？
（1）组织目标和个人目标相结合；
（2）物质激励和精神激励相结合；
（3）外在激励和内在激励相结合；
（4）正激励与负激励相结合；
（5）按员工需要激励；
（6）民主公正。
8、什么叫领导？
指管理者运用其权力和管理艺术，指挥、引导、带动、激励和影响组织所有成员，协调他们的行动，激发他们的积极性和创造性，使他们为实现组织目标做出努力和贡献的过程。
9、管理者和领导者的来源有哪些？来源的优缺点？
（1）内部提拔
优点：彼此了解；费用低，风险小；能有效提高积极性；对其他人员是一种激励。
缺点：“近亲繁殖”，不利于提高组织素质和活力
（2）外部招聘
优点：选择余地大；有利于优化管理人员队伍；有利于增强组织活力；在特定情况下可缓解内部竞争的紧张关系。
缺点：信息不对称，成本高，风险大；影响内部员工的积极性；对企业不熟悉，进入角色慢。
10、什么叫人际沟通？
企业中所有成员通过不同的渠道和方式，进行充分的思想和信息交流，以此取得彼此间的信任和理解，对某些重要问题形成共识，从而协调彼此的行动并建立良好的人际关系。
11、一个完整的人际沟通包括那些要素？
（1）信息发送者----即沟通的主动者，他需把自己的某种思想或想法转换为对方能够理解的“语言”（编码），然后以某种方式和渠道发出。
（2）信息传递渠道----如口头语言、信件、电话、电报、备忘录、电视、计算机、互联网等。
（3）信息接受者-----即沟通的被动者，他将收到的信息通过“译码”还原，然后加以理解。
（4）噪音：指妨害沟通、导致沟通失败的各种因素。主要有：编码、译码错误；来自沟通渠道等外界的干扰；情绪等心理活动导致的误解；成见、价值观等导致的误解；
（5）沟通的外部环境：企业文化、管理方式、组织结构等等。
12、应该如何提高沟通的有效性？
（1）从信息的发布方增强沟通的有效性。（认真准备、了解对方、内容准确、态度诚恳、注意技巧）
（2）从信息的接受方提高有效性。（重视信息的接受环节，认真的倾听、正确的理解）
（3）从沟通渠道和方式方面提高有效性。（尽量减少沟通的中间环节、充分利用现代信息技术、保持信息渠道的完备和畅通）
（4）除此外还应注意：培养良好的气质和谈吐；善于婉转地提出请求；说出自己的特色
13、部门划分和组织结构的分类以及优缺点
（1）按职能划分
将相同或相似的业务活动组合为同一部门，即按业务活动的相同或相似性设置管理部门，如：生产部门、财务部门、人事部门等等。
优点：
（1）有利于提高专业化水平和工作效率；
（2）有利于人员培训经验交流；
（3）有利于强化最高管理者的权威和组织的统一性。
缺点：
（1）更加集权化，降低了组织对外部变化的反应速度；
（2）各部门各有其专业准则，难以协调；
（3）难以发现全局性的问题；
（4）不利于综合型高级管理人才的培养。
（2）按产品划分部门
当企业生产经营的产品种类较多，每种产品的生产经营规模又较大时，企业除保留必要的管理部门外，将同一类产品的生产经营活动组合为同一部门，即按产品的种类来设置管理部门，并在每一部门中配置一定的职能机构。
优点：
（1）有利于同一产品生产过程中的协作；
（2）有利于提高产品决策的效率；
（3）有利于专门设备、技术、知识的运用和管理；
（4）有利于独立核算，强化企业内部竞争；
（5）有利于新产品的研制和开发；
（6）有利于培养综合型的管理人才。
缺点：
（1）有可能分散各部门对企业整体的关切；
（2）每一产品的生产经营部门都设有财务、生产、销售、研发等职能机构，机构重叠，管理成本增加；
（3）各自为政，组织的统一性及高层管理者的权威性受到削弱。